N许 亚

　　随着金融服务的全面线上化，老年群体在面对手机App操作时常常感到力不从心。线上车险续保流程的繁琐，更成为不少银龄客户的一件头疼事。为切实解决这一难题，人保财险嘉兴市分公司员工坚守“贴心、耐心、用心”的服务理念，主动将暖心服务送上门，用实际行动打破智能技术带来的“数字鸿沟”。

　　近日，人保财险嘉兴市分公司就成功帮助一位70岁的客户方先生解决了续保难题。据了解，方先生前年特意将车险转至人保，并连续两年都在续保首日准时办理，这份深厚的信任让公司员工格外珍视。然而，随着线上办理成为主流，不熟悉智能手机操作、且只有周末才有空闲时间的方先生犯了难，面对复杂的投保界面满心发愁。

　　在得知方先生的困境后，人保财险嘉兴市分公司员工小汪主动伸出援手。她温和地安抚客户：“方先生您别急，您周末有时间就过来，我专程去公司帮您办理，您放心就好。” 这番贴心承诺让方先生既惊喜又过意不去。小汪却真诚回应：“能帮您顺利续保最重要，您一直信任人保，我绝不能辜负这份心意。”

　　周末一早，小汪便提前到岗等候。办理过程中，她全程放慢语速，从证件拍摄上传、信息核对，到保费确认、电子保单出单，每一个步骤都进行细致讲解和手把手教学，真正做到有问必答、耐心解惑，彻底打消了老人的顾虑。业务办理完毕后，方先生感慨道：“原本以为要对着手机折腾好久，没想到小汪这么上心，全程帮我打理得妥妥当当，我心里一下子就踏实了！”