N晚报记者 王卫国 通讯员 吴 笛

　　本报讯 近日，南湖区解放街道“民声一键办”接到求助电话，“我的房子早已跟租客结清房款，已经过了一段时间了，但今天去打开房门，竟然发现一名男子住在里边，说是付了房租的，赖在这里不肯走了，需要你们来帮我！”家住禾东公寓的陈先生急切表示。

　　“民声一键办”工作服务队队员以最快速度赶到现场。经了解，原来是女房客胡某的房租到期了，与房东陈先生也结清了租金，但胡某却早已将房子私自租给了另一名男子曾某，房东陈先生对此一无所知。陈先生说：“当时与胡某签订租赁合同的时候写明了不能转租给其他人，现在我要把房子收回来，却联系不到她了。”陈先生要求曾某搬离，曾某则以已支付租金为由不同意搬离，双方争执不下。于是，服务队员将陈先生与曾某一同请到街道矛调中心进行调解，另一边也设法联系上了原租客胡某一起前往街道矛调中心。

　　人员到齐后，服务队员先安抚各方情绪，并面对面进行普法宣传，然后对产生矛盾的焦点进行分析，以法理教育、以情理感化、以事理说服，最终胡某同意将部分曾某的租金3800元转给房东陈先生，剩下的租金10000元于当日17点前还给曾某，并给曾某在附近宾馆开一间房解决其当晚的住宿问题，纠纷终于得到化解。

　　自今年6月下旬解放街道“民声一键办”工作机制启动以来，坚持新时代“枫桥经验”，围绕“矛盾化解在基层”的目标要求，全力化解群众烦心事、揪心事和操心事，营造和谐稳定的社区环境。“民声一键办”工作服务队对超市购买商品产生的纠纷、物业公司与保安的薪资纠纷、奶奶与孙女之间的家庭矛盾等非警务类警情都应付自如。截至目前，解放街道“民声一键办”已受理非警务类事项260多起，小到几十元的争执，大到数千元的纠纷，事事有响声，件件有回应，事件办结率达100%，收到来自辖区内的大量好评反馈。

　　据介绍，解放街道将继续加大“民声一键办”工作职责和受理范围的宣传，提升群众知晓度，引导群众正确使用这项服务。