N晚报记者 韩瑜超

　　通 讯 员 李 强

　　二手平台买东西，最怕的就是“图片是貂蝉，收到是东施”。嘉兴消费者小盛就遇到了这样的糟心事：花965元在二手平台买了一台号称“自用不足半年”的爱普生打印机，结果第二天就“罢工”。更气人的是，卖家前一秒还信誓旦旦称“有质量问题包退”，后一秒就翻脸不认账。一怒之下，小盛将卖家告上了法庭。

　　“包退”承诺变空话

　　买家起诉要赔偿

　　2025年6月，嘉兴市民小盛在某二手平台上看中了一台二手的爱普生打印机。卖家张某在商品详情页里写满了“诚意”：不仅标榜“自用不足半年”，还特别打出“有质量问题包退”的广告。为了打消小盛的顾虑，张某甚至在发货前特意拍摄了打印机运行的测试视频。

　　看到卖家如此“坦诚”，小盛放心地支付了965元。然而，这份信任在收货次日就崩塌了——打印机无法正常打印。尽管张某通过微信远程指导小盛重装驱动、反复调试，但机器依然“无动于衷”。

　　无奈之下，小盛将打印机送至爱普生官方售后点。检测结果让他大吃一惊：机器内部有“私拆”痕迹，属于保外故障，无法享受官方维修服务。明明说好“包退”，但当小盛拿着检测报告要求退货时，张某却态度大变，以“商品已签收多日，无法判断是否为人为损坏”为由，只同意换货，坚决拒绝退款。

　　协商彻底失败后，小盛为了给自己讨个说法，一纸诉状将张某告上法庭。他认为，卖家出售私自拆封的机器却未告知，属于欺诈行为，不仅要求退还货款，还主张“退一赔三”。

　　法院判决：

　　退货没商量，欺诈不成立

　　法院审理认为，虽然涉案商品是二手物品，但卖家张某在商品页面明确承诺“有质量问题包退”，这一承诺构成了买卖合同的重要组成部分，具有法律约束力。小盛在收货次日即反馈故障，且结合官方售后出具的“私拆”检测报告，足以认定该打印机在交付时就存在质量问题。卖家所谓“超过三天期限”及“只能换不能退”的单方抗辩，缺乏法律依据，不予支持。

　　但对于小盛提出的“退一赔三”惩罚性赔偿，法院并未支持。法院指出，适用“退一赔三”的前提是经营者存在欺诈行为，即“故意”告知消费者虚假情况或“故意”隐瞒真实情况。本案中，现有的维修记录仅能证明机器被“私拆”过，但无法直接证明这一“私拆”行为是卖家张某在发货前“故意”所为。二手商品本身具有特殊性，且卖家并未承诺“从未拆卸”。小盛未能提供充分证据证明卖家存在欺诈的主观恶意，因此法院驳回了“退一赔三”的诉求。最终，法院判决卖家张某退还小盛全部货款965元，小盛则将打印机退回。

　　【法官有话说】

　　许多二手卖家喜欢标注“一经售出，不退不换”，但这并非绝对有效。根据《民法典》，若商品存在质量问题，商家的这种单方声明属于不合理免除自身责任的格式条款，在法律上是无效的。

　　“二手”不代表“次品”。即便是二手商品，经营者也负有基本的瑕疵担保义务。如实披露商品状况，确保商品具备基本的可使用性，是经营者不可推卸的责任。承诺“包退”更要说到做到。

　　“退一赔三”门槛高。很多消费者关心惩罚性赔偿，但它必须以“欺诈”为前提。质量瑕疵不等于消费欺诈。如果是卖家不知情的隐蔽故障，通常只承担退货责任；只有卖家明知是“坏货”却当“好货”卖，存在主观恶意时，才适用三倍赔偿。