N通讯员 邱星煜

　　近日，在平湖市独山港镇虎啸村的一处田间地头，发生了一起因农业生产作业引发的排水问题。

　　当日，独山港镇“民声一键办”接警平台接到群众求助来电。报警人柯女士反映，其所在区域的大包户使用拖拉机进行犁田作业时，不慎将排水管道压坏，导致排水系统受阻，积水无法及时排出，目前已漫延至柯女士家门口，对其日常出行及生活造成了影响，亟待处理。

　　接警后，“民声一键办”工作人员迅速响应，第一时间赶赴虎啸村现场。抵达后，工作人员首先安抚报警人柯女士情绪，与其进行了细致沟通，实地察看了排水管道损坏情况及积水程度，对柯女士反映的情况进行了认真核实与记录，承诺会想办法解决。鉴于排水管道维修涉及村级公共设施范畴，工作人员随即通过“民声一键办”联动机制，现场电话联系了虎啸村党委书记，就管道损坏情况、积水影响范围及维修需求进行了详细沟通。虎啸村党委书记在了解相关情况后，当即作出安排，表示将于当日下午组织人员前往现场进行维修处理，尽快恢复排水功能。柯女士对上述处置方案表示认可。

　　当天下午，虎啸村组织安排维修人员赶赴现场，对损坏的排水管道进行了更换，并清理了周边积水。当天晚些时候，独山港镇“民声一键办”工作人员主动通过电话联系柯女士进行回访，确认排水管道已维修完毕、现场积水已全部清除，柯女士家门口恢复了正常通行状态。柯女士对“民声一键办”工作人员与村干部的快速响应、积极作为表达了由衷的称赞与感谢。

　　此次田间排水管道损坏事件的快速妥善处置，是独山港镇“民声一键办”工作机制高效运行的又一生动写照。独山港镇“民声一键办”充分发挥多方协作优势，联动村社区干部、专职网格员、网格辅警、志愿者等治理力量，形成了“统一受理、分类流转、多方联动、闭环处置”的工作格局。下一步，独山港镇将持续深化“民声一键办”机制建设，进一步完善“接诉即办、部门联动、跟踪问效”的闭环流程，压缩响应与处置时限，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。