N通讯员 金欣怡

　　近日，平湖市独山港镇“民声一键办”接警平台接到群众来电反映，独山港镇龙吟社区东西大道与虎啸北路北侧路段发生一起交通事故，车辆撞击护栏导致路面出现机油泄漏，存在较大安全隐患，急需清理处置。

　　接报后，“民声一键办”工作人员迅速响应，即刻赶赴事发地点。工作人员抵达现场后，经核实确认，涉事交通事故已由公安交警部门先行处置完毕，事故车辆已撤离现场，相关责任认定等程序正依法依规推进。但事故造成的路面机油污染问题尚未得到清理，油污区域对过往车辆通行构成潜在安全风险，需要及时处理。与此同时，工作人员通过电话与报警人取得联系，详细了解事发经过及现场具体情况，为后续处置做好准备。

　　鉴于路面机油污染直接影响道路交通安全，“民声一键办”工作人员坚持“安全第一、预防为主”的处置原则，第一时间在油污区域周边规范放置警示桩，设置临时安全警戒标识，有效引导过往车辆减速避让，防止因路面湿滑引发二次事故。与此同时，工作人员迅速启动联动处置机制，及时联系独山港环卫所，协调安排清扫车辆及人员赶赴现场，对污染路面进行清理作业。在环卫力量到场后，油污路面得到全面清扫处理，道路通行条件恢复正常，安全隐患得以彻底消除。

　　此次事件的快速妥善处置，是独山港镇“民声一键办”工作机制运行成效的又一次生动体现。自该机制运行以来，独山港镇坚持“民有所呼、我有所应”的工作导向，围绕“事前、事中、事后”三个环节，建立起以“降警情、控风险、建机制”为核心的闭环管控机制。通过打通110报警台、12345政务服务热线与基层智治综合应用平台，构建起三端融合、信息互通、责任明晰的联动架构，实现了非警务类事项的精准识别、高效分流与闭环处置。“民声一键办”队伍实行全天候值班值守，配备统一标识的车辆与设备，负责非警情事件现场处置工作，同时充分发挥网格联动优势，联动村社干部、专职网格员等治理力量，提升应急事项联处能力。

　　下一步，独山港镇将持续深化“民声一键办”机制建设，完善“接诉即办、部门联动、跟踪问效”的闭环流程，压缩响应与处置时限；聚焦群众身边的道路交通安全、环境卫生等民生关切，坚持主动靠前、源头防控，切实把问题解决在萌芽状态、化解在基层一线；持续提升队伍专业化水平与综合处置能力，用快速响应和务实举措回应群众诉求，使“民声一键办”真正成为“一键解民忧”的有力载体。