N 龚萱

　　近日，一场与时间赛跑的防诈阻击战，在工行嘉兴分行营业部中山支行的柜台前悄然打响。一位神色焦虑的老人来到柜台前，急切地说：“我的银行卡突然无法使用，但需要转账4.8万元到公司财务处。”这看似普通的业务求助，却拉开了一场防骗行动的序幕。

　　指尖轻点鼠标，客服经理小金迅速查询卡片状态，系统赫然显示：客户疑似安装了涉诈高风险App，当天还有一笔来源不明的陌生账户入账记录！小金心中警铃大作，不动声色地开始细致询问款项来源与用途。

　　“是亲戚打来的，让我一起订机票酒店，我和我老伴加上两个亲戚一共四人都要去香港参加‘华信达’的首届发布会，每人只要1.2万元，还附赠7天深度游呢！”老人语气笃定，“这4.8万元之后会全额退还，还有礼包和东亚银行的电子卡赠送。”为了佐证这个讲法，老人还展示出手机里一份制作精良、措辞严谨的参会通知，收款方明确标注为“会议公司财务”，极具迷惑性。

　　小金迅速检索“华信达”平台，大量信息直指其涉嫌诈骗。当班现场经理闻讯火速赶到，接力追问关键细节：“您从哪里获取的会议消息？这笔钱具体要转给谁？”然而，当话题触及是否告知子女时，老人情绪骤然抵触，连连摆手：“不用他们知道！”

　　现场经理凭借丰富的经验与高度的职业敏感，瞬间断定：老人已深陷一场精心设计的典型金融骗局！她当机立断启动应急预案：一边立即向支行分管行长汇报情况，另一边果断拨打110报警。

　　民警火速赶到网点，还电话联系到了老人在外地工作的儿子。银行员工、民警耐心解释，老人的儿子也在电话那头温情劝说，老人终于醒悟，最终打消了他参会的念头，并表示将把收到的款项退还给亲戚。

　　至此，凭借工行员工高度敏锐的风险洞察力、规范高效的应急处置流程以及无缝衔接的警银协作机制，4.8万元养老钱被保住，也彰显了金融卫士守护百姓“钱袋子”的责任与担当。