N晚报记者 王卫国

　　通 讯 员 李 林 钱亚英

　　近日，南湖区人民调解委员会成功调解一起运输合同纠纷，促成双方当事人达成协议，实现了“案结事了人和”的理想效果，用温情调解为辖区营商环境保驾护航。

　　合同义务完成尾款被拖欠

　　2024年12月中旬至2025年1月初，张某与嘉兴某物流有限公司（下称物流公司）就货物托运事宜达成口头协议，约定由物流公司承担张某的货物运输业务，运输路线为嘉兴至新疆某市，双方确认此次运输产生运费共计17062元。协议达成后，物流公司严格按照约定，全程妥善履行货物托运义务，按时将货物安全送达指定地点，全面完成了自身合同义务。

　　然而，货物送达后，张某未能及时足额支付全部运费。经物流公司多次催告，张某于2025年5月支付运费10000元，剩余7062元运费始终未予支付。此后，物流公司持续向张某催要剩余运费，但张某始终拖延推诿，双方矛盾逐渐升级。

　　为维护自身合法权益，物流公司拟向法院提起诉讼，要求张某支付剩余运费7062元，并支付逾期付款利息（以7062元为基数，按贷款市场报价利率的1.5倍计算，自起诉之日起计至实际清偿之日止），后经南湖区人民法院诉前引导，双方当事人同意将此案移交南湖区人民调解委员会进行诉前调解。

　　释法明理达成和解协议

　　调委会受理案件后，迅速指派经验丰富的老娘舅负责此案调解工作。老娘舅首先认真梳理案件事实，仔细核对双方当事人提交的证据材料，包括运输记录、微信转账凭证、催款聊天记录等，明确双方争议的核心问题。

　　为确保调解工作公平、公正、高效推进，老娘舅第一时间分别与双方当事人沟通对接，耐心倾听双方的诉求和意见。在与物流公司沟通时，老娘舅充分理解其作为承运方，履行合同义务后却未能足额收取运费的困扰，同时向其说明诉前调解的优势，以及最大限度维护双方合作关系（若有后续合作可能）的意义；在与张某沟通时，老娘舅动之以情、晓之以理，向其明确物流公司已依约履行全部运输义务，支付剩余运费是其应尽的合同义务，拖延付款不仅会加剧双方矛盾，若进入诉讼程序，还需承担额外的诉讼成本和逾期付款的法律责任。

　　调解过程中，老娘舅始终坚持“法理相融、情理兼顾”原则，一方面向双方当事人解读《中华人民共和国民法典》中关于运输合同的相关规定，另一方面结合本案实际情况，引导双方换位思考，物流公司考虑到张某经营陷入困境，可能存在暂时付款困难，自愿放弃逾期付款利息等其他诉求；张某也认识到自身拖延付款的不当之处，同意尽快支付剩余运费。

　　经过老娘舅的耐心疏导、释法明理和多方协调，双方当事人的对立情绪逐渐缓和，最终达成一致调解意向，自愿签署调解协议，张某在2026年4月30日前完成支付，双方就达成的协议书向南湖区人民法院申请司法确认，确保协议的法律效力，保障双方权益得以顺利实现，此次纠纷得以圆满化解，从调委会受理案件到双方达成协议，仅用了4个工作日。

　　老娘舅有话说

　　本案是一起典型的运输合同纠纷，系法院诉前引调成功化解的案例，充分彰显了诉前调解在化解民事纠纷中的独特优势，也体现了调委会在多元解纷体系中的重要作用，对同类运输合同纠纷的调解具有一定参考意义和示范价值。

　　从案件特点来看，本案争议标的不大、事实清楚、权利义务关系明确，属于典型的“小纠纷、大困扰”类案件。对于物流公司而言，剩余运费虽不多，但系其合法劳动所得，多次催要无果既影响企业资金周转，也耗费大量时间精力；对于张某而言，拖延付款不仅可能面临诉讼风险，还会损害自身信用。此类纠纷若进入诉讼程序，不仅会增加双方当事人的时间、经济成本，也会占用有限的司法资源，而诉前调解则有效破解了这一难题。

　　从调解思路来看，老娘舅坚持“法理与情理相结合”，既严格依据《民法典》中关于运输合同的相关规定，明确双方当事人的权利义务，让当事人明白自身行为的法律后果，同时又充分考虑双方注重协议的履行保障，引导双方申请司法确认，赋予调解协议强制执行力，有效打消了双方当事人的顾虑，确保协议能够顺利履行，从根本上化解纠纷，避免矛盾反弹。