N晚报记者 陈 强 通讯员 王序言

　　鲜红锦旗见证为民初心。近日，市民王先生专程来到海宁市马桥街道社会治安综合治理中心，将一面写有“尽职尽责为民解忧，热情高效情暖人心”的锦旗，送到“民声一键办”队员手中，感谢他们耐心调解并圆满化解了一起纠纷。

　　自2023年8月成立以来，海宁马桥“民声一键办”始终坚持“民有所呼、我有所应；民有所难、我有所帮”的服务理念，聚焦群众急难愁盼，以快速响应、耐心疏导、务实处置的工作方式，成为辖区群众信赖的“贴心人”，跑出了基层治理“加速度”。

　　用实干赢得认可

　　贴心服务暖民心

　　“马桥街道经编八路某公司门口，一名群众因孙子户口登记所需的出生证、户口簿与前儿媳发生争执，双方情绪激动，亟须调解。”近日，海宁马桥“民声一键办”接到流转警情，队员周怡、朱云晓、章家锋迅速赶到现场处置。

　　在耐心倾听、厘清矛盾原委后，队员们一边安抚双方情绪，一边结合户籍政策耐心讲解相关证件对孩子入学、成长的重要性。经现场调解，双方隔阂逐步化解，并约定：翌日下午5时，女方将证件送至约定地点交给男方。

　　岂料到了约定时间，女方再次推诿，导致矛盾再度升级。“民声一键办”队员接到男方反馈后，再次赶赴现场，在持续沟通劝说下，女方终于交出证件，孩子的户口登记顺利办结。

　　事后，男方专程来到马桥街道社会治安综合治理中心，送上锦旗表达感谢。这起纠纷的圆满化解，只是“民声一键办”日常工作的缩影，也是基层治理效能的真实体现。

　　截至目前，这支队伍共处置110接处警情2654件，流转处置12345政务热线诉求165件，多次收到群众送来的锦旗。每一面锦旗背后都有一个为民服务的暖心故事，也承载着群众对他们工作的真心认可。

　　建强队伍提质效

　　基层治理有闭环

　　为让群众诉求“一键直达、落地有声”，马桥街道不断强化“民声一键办”队伍建设，推动基层治理更专业、更高效。

　　据了解，这支队伍实行24小时值班值守，确保全天候响应群众诉求。今年新招录14名队员后，进一步优化力量配置，分为内勤指挥和外勤巡防两大模块，外勤队伍分东西两片快速处置，实现突发事件第一时间响应、第一时间到场。同时，配齐统一执勤车辆、通信设备和防护装备，依托平安综治信息系统，构建“受理—处置—回访”全流程闭环管理，确保事事有回应、件件有着落。

　　在做好纠纷调解的基础上，队员们同步开展平安巡防、安全隐患排查、消防安全检查、反诈禁毒宣传等工作，切实把风险化解在萌芽、把矛盾解决在基层。去年马桥推深做实“民声一键办”工作机制，处置各类事件937起，案件办结率、最终反馈率均达100%。今年队伍优化后，相关事件办结率、最终反馈率均达100%，矛盾化解率同比提升15%，用扎实成效守护一方平安。

　　民生无小事，枝叶总关情。下一步，马桥“民声一键办”将继续坚守初心、履职尽责，不断优化服务流程，提升服务效能，以更快的响应速度、更实的服务举措、更暖的服务态度，听民声、解民忧、聚民智，用实干和担当守护辖区和谐稳定，为建设更高水平的平安马桥、共富马桥不断贡献坚实力量。