N晚报记者 陈培玉 通讯员 江 一 图片由海盐公安提供

　　处警、调解矛盾、做笔录、走访……从警38年，吴良依旧保持着年轻时的工作节奏。他在海盐县公安局的8个部门工作过，担任过多个派出所的教导员、所长等职务，如今是澉浦派出所的一名社区民警。

　　再过几年就要退休了，但他依旧很拼，尤其是在调解群众矛盾纠纷中，善用法律与情感这两样“武器”，化解了许多陈年积怨。他常说：“被群众需要是一种幸福。”为此，他不敢有丝毫懈怠，“唯有努力再努力，才对得起这身警服与群众的信赖。”

　　调解“很艺术”，关键要“走心”

　　吴良重回社区民警岗位后的第一件事，就是找来各类陈年纠纷的案卷，其中有20多年的邻里“土地之争”，有每年报警20多次的“大树遮阳”问题，还有侄女与大伯因“围墙争夺”反目成仇20多年等，派出所过往的调解收效甚微。

　　吴良说，这些矛盾不解决的后果，要么是陷入报警、调解不成、再报警的循环，要么可能发展为伤人等更严重的案件。为了“排雷”，他不仅走访了当事人和他们所在的村社，还时常与当事人子女、亲戚、朋友、同事等进行沟通，了解当事人心结所在，寻找突破口。

　　家住澉浦镇的老杨（化名）与老马（化名）是邻居。多年前，老杨家改造了围墙，不仅占用了公共走道，还比老马家围墙高出很多，这让两家人矛盾不断。经过走访，吴良发现老杨在邻里间的口碑很差，大家都不喜欢他，但因他对外宣称儿子“有背景”，很多邻居敢怒不敢言。吴良深挖后得知，老杨家以前条件差，儿子曾被邻居家的小孩欺负过，他一直怀恨在心，“现在他仗着儿子有了出息，就挑衅邻居。”

　　找到症结所在，吴良联系到了老杨远在北京的儿子，与他耐心长谈，希望他能解开父亲的心结。老杨的儿子表示，自己只是普通的生意人，非常理解吴良的用心，也希望父亲不要再为此纠结，“小孩子之间的玩闹而已，是我父亲做错了。”

　　就这样，一桩又一桩困扰派出所多年的陈年纠纷被吴良一一化解。矛盾化解的过程也给年轻民警上了生动一课——调解要做到知己知彼，还要走心。吴良表示，自己也一直在摸索。在他看来，调解是一门以法律为基准的艺术，“要不怕苦去走访更多相关人员，要懂心理学，抓准主要矛盾，才能有突破。”他坦言，自己也在调解这条路上边摸索边体验快乐。

　　当好“多面手”，守护一方百姓

　　“管些鸡毛蒜皮的事”，这是大众对社区民警的刻板印象。“其实做社区民警不简单，必须是个多面手。”吴良表示，公安部门的每一个岗位都很重要，社区民警除了调解矛盾外，还担任着“隐患发现员”“普法员”“法律咨询师”等多种身份，“要掌握各种法律知识，还要能以通俗方式输出。”

　　他在深入了解了上文提到的侄女与大伯20多年的“围墙争夺”情况后，建议双方走法律诉讼途径解决。吴良表示，这不是自己不作为，而是他们之间的问题还牵涉亲属之间的遗产继承等，“况且大伯已90多岁高龄，通过法院宣判是最好的办法。”这是吴良经过仔细评估后提出的建议，后来双方都同意以此方式解决问题。他说，并不是所有矛盾纠纷都适合调解，“因人、因事而异，给当事人适合的意见和建议也是我工作的一部分。”辖区内澉浦、澉川、南北湖3个村的村民们碰到难题也都会找他，用村民们的话来说：“问过了老吴警官，我们心里就有底了。”

　　吴良也是众多务工人员的守护者，每年他都会到辖区的建筑企业、工地进行欠薪情况排摸，通过查账户、查资金、谈话等方式，确保农民工工资专用账户资金落实到位，“发现过几起外包单位专用资金账户余额不足的情况，及时与相关部门进行了联系，处理了这些问题。”

　　38年，青丝成白发，一路写担当。吴良说，他要在群众需要的岗位上继续奋斗，“这是群众给予我的荣光，我无比珍惜。”