N记者 何蓉娜

　　本报讯 “像这样的政府办事，咱老百姓不支持，支持谁？”一句掏心窝子的话，引发无数网友强烈共鸣。

　　6月23日晚，一则题为《大货车司机点赞浙江嘉兴办事速度》的短视频在各大社交平台快速传播，走红全网。视频中，来自西安的货车司机谢师傅讲述了自己被拖欠1000多元运费后报警求助，结果10分钟钱款便顺利到账的经历。人民日报、新华社等央级媒体相继转发，仅24小时全网播放量破2亿，相关话题登上微博热搜本地榜第一。

　　这场“10分钟到账”的“嘉兴速度”，正是嘉兴持续深化“民声一键办”机制改革的生动注脚。

　　改革“一竿子”到底

　　治理触角直抵末梢

　　谢师傅的诉求并不复杂，货送到了，运费却迟迟未到账，物流平台下单方含糊其词，最后干脆不接电话。无奈之下，他拨打了嘉兴110报警电话。“报完警，电话挂了不到5分钟，就接到了高照派出所的回电。”民警核实信息后承诺现场协助解决问题。几天后，谢师傅途经嘉兴，再次拨打电话，因涉及运费纠纷属非警务警情，事项被流转至秀洲区高照街道“民声一键办”现场处置。街道民声服务队队员与企业、物流平台负责人当场沟通，追问“马上”到底是多长时间，最终促成对方在10分钟内结清了运费。

　　这背后，是2023年4月起嘉兴在全市推开的一场基层治理变革——“民声一键办”改革。通过打通110报警台、12345政务热线与基层智治综合应用三大平台，嘉兴构建起 “110—12345—基层智治平台”三端融合、信息互通、责任明晰的“铁三角”运行架构，实现了非警务类事项的精准识别、高效分流与闭环处置。目前，全市按照“一镇街一队伍”建立了72支1400余人即时响应、协同处置的民声服务队。今年通过“日清、周结、月分析”制度，累计盯办化解民生事项10.2万起。

　　网友纷纷感叹：“真正的营商环境是用真诚营造的。”近年来，嘉兴公安始终秉持“人人都是营商环境”的理念，坚持以打击力提升招商力，以服务力增强软实力，千方百计优化提升法治化营商环境，先后推动了抖音、360、腾讯音乐等一批优质企业在嘉落户。

　　基础扎得越牢

　　服务才能跑得越快

　　“我报的是110，你们来干吗？”这是民声服务队队员经常遇到的疑问。经济纠纷、劳务矛盾属于非警务事项，110会通过“民声一键办”平台转给专业队伍协调解决。

　　在秀洲区，镇街覆盖率达100%，各类民生事项办结率达98.9%，群众满意度达99.92%。走进高照街道民声服务站，联动处置流程清晰上墙。全区各镇（街道）均成立24小时全天候即时响应的民声服务队，建立“123”响应机制。

　　在王江泾镇民声服务站，综合指挥室、接待大厅、共享法庭、调解室等功能区一应俱全，一支13人的专职队伍全天值守。服务站创新引入“司法确认”，调解协议有了法院的强制执行力，彻底解决了“调解容易执行难”的困境。队员手中的“云平台便携单兵”可实现多方视频通话，遇到复杂纠纷，后方律师、劳动保障等部门“专家团”可一键连线远程指导。

　　目前，全市民声服务队社会工作师、心理咨询师、劳动关系协调师和人民调解员“三师一员”已达788人，其中人民调解员532人，涵盖专业市场、景区、园区、校园等特色服务队15支。

　　“民声”到哪里

　　“一键办”就延伸到哪里

　　“民声一键办”不只是一条热线，更是一张不断延伸的治理网络。

　　6月2日上午11时，嘉兴本地论坛“嘉兴第九区”上，一条投诉帖引起了关注：南溪路与双溪路交叉口，一大片玻璃碴散落在路面上，车辆纷纷避让，存在严重安全隐患。帖子发出后不到一小时，南湖街道便组织物业人员完成清扫，路面恢复整洁。与此同时，发帖网友收到了来自南湖区网络综合治理中心的官方回复：“已处理完毕，感谢您的关注。”这是嘉兴“民声一键办”机制的一个日常片段。线上感应民声，线下快速联动处置，“民声一键办”网络版推动“接诉即办”向“未诉先办”跃迁。

　　“群众把难处发到网上，就是盼着有人能听见。我们要做的，就是让这‘听见’变成实实在在的‘解决’。”今年4月，海盐县公安局西塘派出所副所长陆晓君在抖音上刷到一条货运司机的求助视频，司机称运货到广东后因运费问题与发货方产生纠纷。陆晓君随即私信联系司机亮明身份，迅速联动街道“民声一键办”搭建调解平台，通过视频连线、电话沟通反复协商，当晚司机便收到被拖欠的6000元运费。

　　市场版在全球最大的羊毛衫集散地桐乡濮院落地生根。这里拥有20个专业市场、1.4万多间商铺，年交易额超千亿元。公安、市场监管、应急管理等力量整合至市场综治中心，实现“一口受理、内部流转”，无论环境、经营还是消费纠纷，只需拨打电话，后续协调由中心完成。运行以来，濮院全镇警情同比下降14.8%，市场警情下降10.64%。

　　有人接，有人问，有人管，而且管到底。

　　一起起纠纷的圆满化解，一次次民生诉求的高效回应，是一座城市营商环境温度的生动展现。正如网友所言：“浙江经济发展这么好是有道理的，这就是营商环境。”嘉兴将继续保持定力，持之以恒深化“民声一键办”机制，把每件民生小事做好做实，努力让法治化营商环境成为嘉兴城市的金名片。