N晚报记者 竺军伟

　　通 讯 员 吴言斐

　　本报讯 打造居民家门口的“电梯维保中心”和电梯安全救援前哨站，让居民享受更加安心的乘梯体验。近日，南湖区首个“电梯益家”在东栅街道云东社区党群服务中心启用，这也标志着南湖区在构建基层电梯安全治理新格局上迈出关键一步。

　　“电梯益家”是浙江省为破解老旧小区电梯管理难题、提升电梯安全治理水平而打造的全国首个综合性电梯安全治理服务模式。该模式通过设立实体化服务站点，将电梯服务延伸至社区一线，旨在系统性解决小区电梯故障处置慢、责任不落实、维保走过场等顽疾。

　　南湖区作为嘉兴市的主城区，电梯数量多，为做好电梯管理，保障群众安全出行，近年来，南湖区多举措推进电梯安全治理，包括强化电梯维保单位管理、成立全国首支电梯安全义工队伍，发动社会各方力量广泛参与电梯日常安全监督，引导市民群众安全乘梯、文明乘梯，有效预防和减少电梯安全事故。

　　东栅街道云东社区成立于2011年5月，辖区内多高层和小高层住宅，据统计共有150多台电梯。“云东社区有个特点，就是居民区是连片的，电梯非常集中。”南湖区市场监管局特种设备安全监察科科长都周云表示，将“电梯益家”设立在云东社区，更有利于周边电梯的规范化、集约化、片区化管理，提升电梯新建、维保和管理的效率与速度。

　　记者了解到，“电梯益家”启用后，主要围绕电梯安全，提供政策、救援、服务、技术、管理等“五维直达”服务：通过法律法规解读与信息归档，实现政策直达；依托24小时值守与公益巡查，实现救援直达；提供纠纷调解、业务指导与宣传演练，实现服务直达；利用在线平台监测数据，实现技术直达；强化隐患排查与责任落实，实现管理直达。

　　都周云介绍，“电梯益家”相当于给居民和电梯维保单位、社区、物业提供了一个实质的载体，社区居民有任何电梯方面的问题，都可以找“电梯益家”帮助。比如居民有电梯知识方面的疑惑可以来“电梯益家”咨询，电梯出现问题可以找“电梯益家”值班人员维修，小区多层住宅居民有加装电梯的需求也可以到“电梯益家”坐下来协商。

　　“我们云东社区的高层和小高层电梯，很多使用年限已达到15年左右，维保和更新需求很大。”云东社区党委书记许方云告诉记者，“电梯益家”的启用对于社区来说真是“及时雨”，以后，社区居民不管遇到电梯方面的什么问题都有了专业支持，群众出行有了更好的保障。

　　“我们将力争探索出一套可复制、可推广的电梯安全治理样板，为南湖区电梯综合治理工作提供示范。”都周云说。