N钟 信

　　金融服务有温度，危难时刻显担当。6月25日，中信银行嘉兴分行快速响应客户紧急诉求，将金融服务从网点延伸到ICU病房，在一场与时间赛跑的暖心服务中，彰显出中信银行服务百姓、守护民生的金融服务担当与温度。

　　当天一早，中信银行嘉兴秀洲支行刚开始营业，客户张先生就匆匆赶到支行柜面，要将妻子银行卡内的资金转至自己的银行账户。在办理业务过程中，柜员发现张先生在自助设备上已多次输入错误，导致该卡密码被锁定。按照业务标准流程，密码解锁必须本人办理。得知规定后，张先生瞬间崩溃，焦急地直掉眼泪。

　　网点工作人员敏锐地察觉到客户的异常，一边耐心安抚其情绪，一边细致询问具体情况。经过一番沟通后，支行工作人员了解到，张先生的妻子凌晨突发脑血管破裂，被紧急送入ICU抢救，病情危急急需支取账户资金缴纳治疗费，根本无法亲临网点办理解卡业务。

　　生命至上，刻不容缓。了解到情况后，嘉兴秀洲支行立即启动“四特”应急业务办理机制，开辟绿色服务通道，特事特办优先处理这笔救命的业务。支行抽调营业经理与机动柜员组成专项服务小组，立即跟随张先生前往医院现场核实情况，全程陪同协助梳理、归集业务办理所需的各类证明材料，最大限度减少家属奔波办事的负担。

　　在完成信息核实、材料收集等工作后，嘉兴秀洲支行工作人员立即返回网点，在前中台的高效衔接、紧密配合下，争分夺秒加急推进后续业务流程，当即就帮助张先生顺利转出9万元救命资金到医院指定的对公收款账户，为患者及时救治抢抓了宝贵的时间。

　　危难见真情，服务暖人心。从紧急响应、上门核实，到极速办结，秀洲支行以高度的责任心和暖心服务，解了客户的燃眉之急。事后，张先生对中信银行嘉兴分行急群众之所急、解群众之所困的贴心高效服务表示感谢。

　　金融为民，初心不改。此次ICU的应急特殊服务，是秀洲支行践行普惠金融、传递金融温度的生动缩影。未来，中信银行嘉兴分行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，持续优化特殊场景应急服务机制，细化暖心服务举措，用专业高效的金融服务、温情贴心的民生关怀，为群众排忧解难，彰显本土金融机构的责任与担当。