N 金静

　　10月中旬的一天下午，在“滴呜滴呜”的鸣笛声中，救护车载着一位老人从工行浙江示范区支行营业部驶出，伴随着家属的声声道谢。

　　原来老奶奶86岁了，独自出门，既购物又办事，在网点办完业务，走出厅堂大门后不慎踩空，跌坐在地。现场经理小苏闻讯急忙赶来，细心询问老人的伤势。所幸老奶奶思路清晰，自述无法站起，胯部也无法使力。在征得老奶奶同意后，小苏拨打120，由于伤情不宜挪动，现场守护陪伴老人，老人自己联系了女儿。家属赶到后连声道谢，并说早前就提醒老人不要独自出门，感谢银行的及时帮助。

　　我国已进入老龄化社会，老年人群体在到店客户中占了很大的比重，考验着银行网点的综合服务能力。适老服务不光是一句口号，银行在优化营业环境的同时，更为关键的是提供周到的软性服务，既包括周到贴心专业的金融服务，也包括对突发事件的应急处置能力，工行浙江示范区支行将以实际行动，让老年客户在方方面面都感到舒适与安心。