N 金静
10月中旬的一天下午,在“滴呜滴呜”的鸣笛声中,救护车载着一位老人从工行浙江示范区支行营业部驶出,伴随着家属的声声道谢。
原来老奶奶86岁了,独自出门,既购物又办事,在网点办完业务,走出厅堂大门后不慎踩空,跌坐在地。现场经理小苏闻讯急忙赶来,细心询问老人的伤势。所幸老奶奶思路清晰,自述无法站起,胯部也无法使力。在征得老奶奶同意后,小苏拨打120,由于伤情不宜挪动,现场守护陪伴老人,老人自己联系了女儿。家属赶到后连声道谢,并说早前就提醒老人不要独自出门,感谢银行的及时帮助。
我国已进入老龄化社会,老年人群体在到店客户中占了很大的比重,考验着银行网点的综合服务能力。适老服务不光是一句口号,银行在优化营业环境的同时,更为关键的是提供周到的软性服务,既包括周到贴心专业的金融服务,也包括对突发事件的应急处置能力,工行浙江示范区支行将以实际行动,让老年客户在方方面面都感到舒适与安心。