N吴 芬

　　“我父亲95岁了，行动不便，工资卡马上到期，这可怎么办啊？”近日，一位神色焦急的客户匆匆走进工行海宁马桥支行，话音未落，网点工作人员已迎上前去，耐心询问详情。

　　原来，这位客户的老父亲是一名退伍军人，已95岁高龄，行动不便。老人用于领取退休工资和养老补贴的银行卡将于次月到期，届时将无法正常取现。眼看时间一天天逼近，家人心急如焚，却苦于老人无法亲临网点办理换卡手续。

　　拥军优属、重在行动，海宁马桥支行立即启动特殊群体客户上门服务应急机制。在严格遵守银行规章制度、确保业务合规办理的前提下，服务团队以最快速度响应老兵需求，网点负责人与客户经理带着相关材料，踏上为老兵解忧之路。

　　在老人家里，工作人员俯下身子，轻声细语地与老人沟通，确认老人意识清醒、业务办理意愿真实无误。随后老人现场签订了业务委托授权书，委托其儿子代为办理借记卡“换卡不换号”启用业务。数天后该业务顺利完成，一张崭新的银行卡如期启用，老人的退休工资和养老补贴发放通道得以无缝衔接。

　　“老父亲行动不便，我们正愁得没办法，没想到银行还能上门服务，真是帮了我们大忙，太感谢你们了！”业务办结后，老人家属激动不已，紧紧握着工作人员的手连声道谢。一句朴实的感谢，既是对工行服务的认可，更是对“金融为民”初心的最好回应。

　　一次特事特办的上门服务，解了一家人的燃眉之急，也传递出工行服务的温度。海宁马桥支行将以更专业、更贴心、更便捷的金融服务，持续服务好军人、退役军人、军属等群体，书写好新时代拥军优属的动人篇章。