N晚报记者 辛春喜
通 讯 员 李昊伟
照片由平湖经开提供
“镇南路253弄这里井盖破损了，麻烦尽快维修。”
“已接单派单，专属管家5分钟内响应到位。”
“人员已到场，正在现场检修作业。”
近日，平湖市钟埭街道一位居民通过“云报事”小程序，随手上报了一处井盖破损问题。工单同步推送至全域智能运营平台后，维修人员迅速到场处置，短短半小时就完成了井盖更换，一小时内实现工单闭环清零。
这样的高效处置，在钟埭街道早已不是新鲜事。钟溪新村老旧排污管道常年淤堵，一到下雨天就污水外溢、气味难闻，居民生活深受影响。问题上报后，耘溪城资立刻启动“12341”快速响应机制，管理人员现场盯办，维修队伍连夜进场疏通管网、清理化粪池，并对老化管道进行局部更换，只用半天时间，就彻底解决了困扰居民许久的污水漫溢问题。
近日，永圆新村也迎来了新变化。小区部分路面坑洼不平、地砖松动，居民出行不便；再加上租户较多，停车位一直紧张，停车乱、停车难成了大家的烦心事。接到居民反映后，平台快速派单，施工队伍避开居民出行高峰进场施工，仅用三天时间，就完成了430平方米路面翻新，还同步新增了12个停车位，出行更安全、停车更方便，居民的日子也越过越舒心。
一件件民生小事快速落地、一项项急难问题及时解决，这样的暖心场景，如今在钟埭街道随处可见。过去，居民遇到设施损坏、环境脏乱等问题，反映渠道不多、处理速度慢，往往一等就是好几天。现在，耘溪城资全面推行“12341”快速响应服务机制：10分钟接单响应、20分钟人员到场、30分钟管理人员督办、4小时内闭环解决，重大事项1个工作日内拿出方案。分级处置、限时办结、全程闭环，真正做到了群众诉求快接、快办、快清零。
“以前小区下水道一堵、污水往外冒，找物业、找社区来回奔波，常常要拖上好几天才能解决。现在手机随手上报，很快就有人上门疏通维修，办事效率看得见、摸得着，我们住着也更舒心安心。”钟溪新村居民张建秋谈起如今的治理变化，连连竖起大拇指。
变化从何而来？答案就藏在平湖经开（钟埭街道）全域智能运营的创新实践里，藏在耘溪城资以机制再造推动服务升级的探索中。当城市治理打破条块分割，当街道变成一个“大小区”，当市政、物业、保洁、巡查融为一体，当一支“城市大管家”统一响应、统一处置、统一服务，用智慧手段赋能、用标准流程提速，用精准服务温暖千家万户，钟埭街道的民生幸福，正以看得见的速度升级。
数字赋能
让服务响应跑出“加速度”
依托全域智能运营平台、作业App、电子工牌和无人机等智慧工具，耘溪城资搭建起一套从发现、派单、处置到留痕、回访的完整服务体系。
针对占道经营、杂物堆放、设施破损、公共区域占用等高频问题，治理方式从过去“群众反映才处理”，转变为AI自动巡查抓拍、系统智能预警，有效弥补了人工巡查的盲区，问题发现更早、处置速度更快。
数据显示，一季度平台共处理各类工单5.8万单，其中周期性巡检工单5.5万单、安全生产工单320单、居民主动报事114单、维修工单193单、IoT报事40单。“人工巡查+智能巡查+居民参与”的立体化治理格局逐步形成，实现了问题全覆盖发现、多渠道上报、全流程闭环管理。
片区统筹
让全域治理织密“一张网”
耘溪城资坚持全域一盘棋、一体化运营，将街道两大片区、六大社区网格纳入统一管理，彻底改变以往多方分头管理、服务碎片化的局面，构建起“一个平台统调度、一支队伍管全域、一套标准抓落实”的全新运营模式。
在钟溪樱花文旅季保障、辖区道路环境专项整治、老旧小区设施集中抢修等重点工作中，充分发挥片区统筹调度优势，实行人员动态布岗、物资统一调配、力量快速联动。过去响应慢、协调难、重复作业等问题得到有效解决，市政运维更精准、服务更高效、运营更节约，城市管理的专业化、精细化水平不断提高。
“以往管网堵塞、路面破损涉及市政、社区、物业多个主体，协调起来耗时长、推进慢。现在全域一张网统一调度，维修、施工、保洁力量一体化联动，难事急事都能快速落地办结。”钟埭社区党委书记郭强坦言，全域统筹模式彻底打通了基层治理的堵点难点。
管家下沉
让民生服务直达“家门口”
耘溪城资全面推行项目经理+专属管家下沉机制，把服务站点设在社区一线，把专属管家派到楼栋门口，让服务离群众更近。
楼道堆物、管道渗漏、路灯故障、停车纠纷、邻里矛盾……面对这些居民身边的操心事、烦心事，专属管家不再让群众多头跑、长时间等，而是主动上门、对接到底、一站解决，真正实现小事不出网格、大事不出社区。
“我们一天到晚都在小区里转，在办公室停留时间不足一小时，就是要贴近居民、直面问题。”钟埭社区物业服务项目经理诸陈耀说。管家们每天在网格内巡查，重点关注老旧管道、破损路面等易出问题点位，既能快速处理居民诉求，也能提前排查隐患、主动整改，把矛盾化解在萌芽状态。扎实的服务换来了群众的认可，2025年度辖区卫生服务费收缴率达到93.9%，治理效能和群众满意度同步提升。
从小区分治到街区统管，从被动处置到主动防范，从分散管理到智慧共治，耘溪城资以“12341”响应机制为抓手，走出了一条钟埭特色的城市精细化治理新路。
下一步，耘溪城资将继续深化全域智能运营建设，优化片区统筹与社区下沉协同模式，把“12341”服务标准做细做实、做出常态。推动城市治理从快速处置向主动预判、前置防范延伸，以更智慧的管理、更精细的运维、更暖心的服务，当好钟埭街道居民信得过、靠得住的“城市大管家”，全力打造平湖经开城市运营治理的“耘溪样板”。
