N通讯员 朱春晓

　　作为平湖市独山港镇倾听民声、化解矛盾的“前沿哨所”，“民声一键办”平台始终秉持“快速响应、高效处置”的服务理念，以解民忧、化民怨为己任，用实际行动织密基层平安防护网。近日，该平台高效联动、精准介入，成功调处一起因货物超重引发的货车运费纠纷，让僵持不下的矛盾在短时间内握手言和，获得了当事人双方的高度认可。

　　据悉，这起纠纷源于一场日常的货运业务。挂车司机马先生按约定将货物运送至独山港镇某收货点后，发现实际重量超出预订规格2吨，遂与收货方沈先生沟通，要求增补2000元运费作为补偿。然而，沈先生认为运费应按合同约定执行，拒绝了这一额外要求。双方因互不相让，情绪逐渐激动，导致货物滞留卸载，纠纷陷入僵局。

　　危急时刻，“民声一键办”平台工作人员接报后迅速行动，第一时间赶赴现场开展调解。工作中，工作人员始终坚持公平公正原则，一边细致倾听双方诉求，厘清纠纷来龙去脉；一边耐心进行情绪疏导，缓解双方对立情绪。同时，结合货运行业常识与相关法规，深入浅出地分析利弊，引导双方互谅互让。

　　经过多轮沟通协调，双方最终在情理与法理之间找到平衡点，达成和解协议：沈先生在原运费基础上，额外支付1000元补偿；马先生收到全部款项后，立即完成交付。现场双方握手言和，对这一折中方案均表示满意。

　　这起纠纷的快速圆满解决，是独山港镇深化“民声一键办”平台建设、推进基层治理现代化的生动写照。下一步，独山港镇将不断优化“民声一键办”运行机制，切实把各类矛盾纠纷化解在基层、消融在萌芽，以更有温度、更有效率的服务，不断提升群众的获得感、幸福感与安全感，为独山港镇经济社会高质量发展筑牢坚实的平安基石。