N通讯员 陈思远

　　近日，平湖市市场监管局经开分局（以下简称“经开分局”）的戈云杰同志收获了沉甸甸的荣誉——被确认为2025年度嘉兴市“消费维权义工事迹经验推广”人物。戈云杰自2024年投身平湖中国服装城调解工作以来，便与消费维权结下不解之缘。他始终秉持“接待不推诿、调解不拖延、处理不遗留”的服务准则，一年间处理消费维权类投诉960余件，用脚步丈量市场，用真心化解矛盾，成为消费者信赖的“暖心守护者”。

　　随着平湖中国服装城规模不断扩大，消费纠纷呈现新特点、新挑战。戈云杰敏锐捕捉市场变化，主动钻研《消费者权益保护法》《产品质量法》等法规，逐步形成了“摸清脉络归因，精准发力”的工作方法。

　　2025年以来，羽绒服填充物造假投诉频发。面对商家的百般辩解和消费者的激动情绪，戈云杰总能找准双方需求，以法为据、以理服人。消费者赵女士投诉购买的“90%鸭绒”羽绒服实为羽丝材质，戈云杰立即核实交易记录和直播视频，确认商家虚假宣传。他耐心调解，用事实和法律说话，最终促成商家“退一赔三”。赵女士专程从老家寄来锦旗致谢：“没想到你们能这么快帮我解决！”

　　在另一起退货退款纠纷中，戈云杰细致比对商家提供的发货视频和消费者提供的购物凭证、衣物照片，反复核实后认定商家责任，不仅帮助消费者挽回损失，还推动商家整改流程，从源头减少纠纷。

　　在日常投诉处理中，戈云杰特别关注儿童羽绒服的安全隐患。他发现部分产品存在绳索设计问题，可能威胁儿童人身安全，对此他坚持“零容忍”态度。

　　处理刘女士投诉的儿童羽绒服违规使用弹性绳带一案时，面对商家的不以为然，戈云杰耐心讲解《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》，让商家认识到行为已违反国家强制性标准。最终商家不仅全额退款并三倍赔偿，还主动下架全部问题产品进行整改，消除了潜在安全隐患。戈云杰说：“每一件儿童服装背后，都是一个家庭的希望。守护孩子安全，就是守护我们的未来。”

　　随着常态化调解机制的建立，消费投诉量显著增长。戈云杰每天一到岗便投入紧张工作：梳理投诉细节，摸清问题症结，量身制定调解方案。他边倾听诉求边分析症结，用法律解释清楚，用情感沟通疏导，一天下来大脑像高速运转的齿轮。

　　960余件投诉，背后是960余个民生诉求。戈云杰用日复一日的坚守，让消费者在每一个诉求中都感受到公平正义。他常说：“这不仅是在解决一个具体的矛盾，更是在践行一种社会责任。”

　　此次被确认为2025年度嘉兴市“消费维权义工事迹经验推广”人物，戈云杰深感荣幸。他也表示，在未来，他将继续在消费维权舞台上奉献青春和力量，守护好每一位消费者的合法权益，为营造安全放心的消费环境贡献自己的力量。他是消费维权路上的“暖心守护者”，更是新时代市场监管人的生动写照。