N晚报记者 富玲燕

　　通 讯 员 朱 雯

　　本报讯 近日，南湖区凤桥镇“民声一键办”接到群众求助，市民汪师傅反映就职的某科技有限公司拖欠工资，迟迟未能结清，无奈之下寻求工作人员帮助。接到诉求后，值班人员迅速响应、火速赶赴现场处置。

　　抵达现场后，工作人员耐心倾听汪师傅与企业双方的诉求与分歧，秉持公平公正的调解原则，立足劳动保障相关法律法规，为双方细致梳理权责、解读政策条文。通过一次次耐心沟通、专业引导，原本僵持的劳资纠纷逐步破冰，双方最终就薪资结算金额达成一致。随后，企业负责人当场转账6800元，顺利结清汪师傅的拖欠工资，这场劳资矛盾得以圆满化解。

　　纠纷解决后，工作人员按照惯例为企业与当事人留下了工作联系卡，并贴心告知，“有事需要帮忙可随时拨打我们值班电话，24小时在岗。”让大家没想到的是，这张承载着服务承诺的小小卡片，在当天下午就发挥了大作用。

　　当天下午，该公司负责人主动拨通值班电话，称另一名工人王师傅也存在劳资纠纷，请求协助调解。工作人员再次到达现场并启动调解程序，双方很快达成一致，现场完成工资转账13000元，并签署材料证明再无财产纠纷。事后企业负责人朱先生与职工王师傅均对“民声一键办”工作人员表示了感谢。

　　“上午报警后，工作人员到场迅速、调解专业，给我留下了深刻印象。再遇到纠纷时，第一反应就是打那张卡片上的电话，相信他们能帮我们妥善处理。”朱先生表示，以往遇到劳资纠纷，企业和职工容易僵持不下、耗时耗力，如今有了“民声一键办”的专业介入，矛盾化解更高效、处置结果更公正，既维护了职工合法权益，也助力企业妥善化解经营矛盾、规避风险。

　　一次次暖心处置、一次次高效化解，赢得群众实打实的信任。 据统计，今年初以来，凤桥“民声一键办”共接警劳资纠纷76件，同比下降15.56%。接警量下降的背后，并非矛盾减少的单一结果，更折射出源头预防、基层吸附能力的增强——群众从“遇事报警”转向“有事找一键办”，正是信任度提升的直观体现。

　　亮眼成效的背后，是常态化的能力锤炼与精益求精的服务初心。为确保队伍持续保持专业水准，凤桥“民声一键办”每季度召开专项培训，覆盖劳资纠纷、消防、信访、矛盾纠纷化解等多个维度，全面补全工作人员事件处置素养。同时，定期召开内部事件分析会，持续优化考核办法，推动服务质效闭环提升。

　　“劳资纠纷事关民生福祉与辖区和谐稳定，是基层治理的重点，也是民生服务的痛点。我们打造‘民声一键办’服务平台，就是要打通民生诉求处置‘快车道’，实现群众诉求快速接办、矛盾纠纷就地化解。”凤桥镇相关负责人表示。