N通讯员 陈磊

　　“来过，未曾离开。”这是乌镇深入人心的宣传语，也是社区民警金建海二十七载从警生涯最真实的写照。他扎根桐乡乌镇社区警务一线27年，用一桩桩民生小事、一次次耐心调解，在青石板路上书写属于基层民警的为民答卷。

　　2024年，金建海获评“浙江省劳动模范”，站在省人民大会堂的领奖台上，他在心中反复自问：自己凭什么收获这份沉甸甸的荣誉？如今，走过27年基层路，他终于找到答案：群众的每一次信任、每一句认可，都是他日复一日答好民生考题的最好勋章。

　　人生选择题：“舍近求远”，以藏蓝赴水乡之约

　　1999年7月，刚从宁波大学海水养殖专业毕业的金建海，站在了人生抉择的十字路口。一边是亲友眼中前景广阔的水产行业，懂养殖、识海鲜，承包养殖场或摆摊经营，也许能快速获得可观收入；另一边是全省公务员招录里“桐乡公安”的选项，前路未知、基层辛苦。不少亲友轮番劝说，劝他别“舍近求远”，慎重考虑自己未来的职业。

　　可在金建海心中，头顶国徽、身着警服守护百姓安宁的画面，始终在他心底萦绕。他深知，守护万家平安是更有重量、更有价值的人生追求。坚定初心后，他毅然填报公安岗位，从故乡绍兴上虞奔赴水乡乌镇，成为一名基层社区民警。

　　跨界入行的他，初到乌镇便面临重重考验。不懂本地方言、不熟悉水乡民情，昔日和鱼虾打交道的青年，要学着处理家长里短、邻里纠纷，第一道人生判断题，便让他真切体会到基层警务的复杂与不易。

　　人生判断题：耐心破局，读懂群众信任的重量

　　2004年夏天，入职第五年的金建海遇上一桩棘手小事：市民购置的8两河蟹临时寄放在沿街茶叶店，待回头取货时，寄存的河蟹不翼而飞，双方各执一词，争吵不休。彼时他已经能听懂基础乌镇方言，本以为依托方言沟通优势可以轻松化解矛盾，可现场既无监控录像留存线索，也没有路人目击作证，事实难以界定。一边是丢失河蟹的市民满心委屈、不肯罢休，一口咬定是店家拿走河蟹；一边是茶叶店主反复自证清白，坚称自己并无侵占财物的心思，只是好心帮忙代为保管，绝无心思私藏。金建海两头轮番劝解，却两头都不被理解，调解一度陷入僵局。

　　金建海冷静梳理整件事的症结：店主当初同意寄存河蟹，不存在刻意侵占的动机，是好心办了坏事；但丢失河蟹的市民实实在在蒙受损失，心中怨气难以消解，仅凭口头说理根本无法抚平其情绪。

　　金建海耗时近一个月跟进，分头上门沟通，反复邀约双方亲友、社区工作人员参与调解。他找到寄存河蟹市民的父母，耐心向老人讲明整件事的客观难处与店家的主观心态，请老人帮忙一同劝说女儿。经过多方轮番疏导、耐心开导，丢失河蟹的当事人终于放下心结，表示不再追究此事，双方矛盾彻底平息。22年来，这道难解的基层“判断题”始终鞭策着他，在每一起纠纷中换位思考、柔性处置，用心化解群众心头的疙瘩。

　　暖心填空题：坚守初心，为“警察叔叔”填满温情

　　水乡乌镇常年游客如织，寻物是社区民警的日常工作。身份证、手机、钱包……金建海帮助游客找回过无数遗失物品，那年冬天，一对上海夫妻的求助，让他读懂了群众心中“警察”二字承载的期待。

　　当晚，夫妻俩报警求助，女儿的电话手表不慎丢失，拨打电话无人接听，设备自带定位却信号飘忽，捡拾人不断更换行动轨迹，在车站、东栅、古戏台、西栅来回穿梭。连续追踪两个小时后，夫妻俩见寻回无望，主动提出放弃，言语间满是失落。一旁小女孩沉默不语，满眼期盼地望着金建海，这一幕让他心中一动：孩子眼中的“警察叔叔”，不该是半途而废的代名词，这几个字，藏着群众的托付和期待。

　　凭借多年景区巡逻经验，金建海判断捡拾人大概率是载客三轮车夫，便立刻安排民警、辅警在景区出入口定点守候。半个小时后，携带手表的车夫“如约出现”，电话手表顺利找回。寒夜里，小女孩展露的灿烂笑容，为“警察叔叔”填上了最温暖的答案，也让他更加坚定：无论事情大小，群众托付，必全力以赴。

　　治理分析题：依靠群众，解锁基层共治密码

　　27年深耕社区，金建海摸索出一套贴合水乡实际的治理思路，其中独居老人叶老太的故事，成为他践行新时代“枫桥经验”的生动缩影。2020年，叶老太报警称邻居偷走自家手钏，双方矛盾激化，可后续核查发现，手钏是被老人儿子带回上海了。按照常规流程，告知事实即可了结警情，金建海却选择先安抚被冤枉的邻居，提前做好沟通，避免老人好面子再起争执。

　　本以为风波就此平息，可接下来10天，叶老太先后7次为此事拨打报警电话，每次上门，老人都有不同说辞。察觉到异常的金建海主动联动“乌镇管家”队伍中的心理志愿者，一番剖析找到了问题根源：独居老人缺少陪伴，频繁报警只是渴望被关心。

　　找准症结后，金建海迅速对接“乌镇管家”，为老人落实常态化暖心帮扶。6年时光过去，曾经满腹心结的叶老太主动加入“乌镇管家”志愿队伍，凭借热心和善心获评“金牌管家”。这件事让金建海彻底悟透基层治理的核心：紧紧依靠群众，不仅是化解单一矛盾的解题思路，更是所有社区警务工作的根本答案。依托“乌镇管家”、商户联防、志愿者队伍，他持续搭建多元共治平台，把群众力量转化为平安建设的坚实根基。

　　如今，当年远道而来的上虞青年，已成为乌镇百姓口中亲切的“阿海”。作为全国“枫桥式公安派出所”的一员，金建海没有惊天动地的大案战功，每日忙于鸡毛蒜皮、家长里短，在一件件民生小事中打磨服务、总结经验。